A: GO CAYIN es un sistema de señalización digital gestionado en la nube que permite el control remoto de los contenidos en varias pantallas a través de un backend web, ideal para anuncios de tiendas, reproducción de publicidad, programación de información o mensajes internos corporativos.

A: Soporta vídeos de YouTube, imágenes, información en tiempo real, integración de páginas web y otros formatos multimedia con modificación de contenido instantánea.

A: Puedes subir vídeos a YouTube y luego incrustarlos en tus diseños de carteles.

A: GO CAYIN ofrece una gran variedad de plantillas que se pueden personalizar según tus necesidades. También puedes contactar con ventas para servicios de diseño personalizado.

A: Debido a la complejidad de las funciones de edición, se recomienda usar un ordenador.
Nota: Al abrir las páginas de la aplicación GO CAYIN en teléfonos móviles, tabletas o dispositivos táctiles, es posible que el botón de inicio no se muestre.

A: Solo necesitas emparejar con dispositivos Android o Google Smart TV, descargar el reproductor de señalización CAYIN o usar el navegador para abrir los enlaces de reproducción y conectarte al backend en la nube a través de internet, sin necesidad de hardware complejo.

A: Abre el reproductor de señalización CAYIN, selecciona GO CAYIN como modelo de producto, y luego en móviles, tabletas o equipos de escritorio inicia sesión con las credenciales de la cuenta GO CAYIN. Para Android TV, utiliza otro dispositivo para acceder a la página web de GO CAYIN > Usuario > Autenticación de dispositivo, e introduce el código de verificación mostrado en la Smart TV para iniciar sesión y conectar.

A: El código PIN predeterminado es 0000, se recomienda cambiarlo después de iniciar sesión.

A: El reproductor de CAYIN da prioridad a mantener la reproducción estable. Si los usuarios salen de la reproducción y el equipo permanece inactivo por mucho tiempo, volverá automáticamente al estado de reproducción para evitar que interferencias de terceros interrumpan la señal.

A: En los ajustes de listas de reproducción del backend de GO CAYIN, configura el enlace de reproducción como público y habilita la función de auto-reproducción en los ajustes del reproductor CAYIN para lograr la reproducción automática al arrancar.

A: Los usuarios pueden crear listas de reproducción en el backend, gestionar diferentes pantallas por región o departamento y actualizar contenidos en tiempo real.

A: No, todas las actualizaciones de contenido y ajustes de reproducción pueden realizarse remotamente, soportando sincronización en tiempo real o programada.

A: Si ese correo electrónico ya tiene una suscripción Professional de pago, no puede añadirse al equipo. Por favor, utiliza un correo diferente para unirte.

A: La cuenta se desasociará del equipo (se borrará del registro de miembros) y los archivos bajo esa cuenta pasarán a ser archivos huérfanos gestionados por el administrador de la aplicación.

A: Los archivos almacenados no se eliminan inmediatamente, pero no podrás agregar ni editar archivos nuevos excepto para eliminaciones manuales. GO CAYIN conservará los archivos excedentes durante 2 años y, si se supera el límite, se eliminarán empezando por los archivos más antiguos.

A: Las identidades y permisos de usuario en GO CAYIN se dividen en los siguientes tipos:

• Las versiones Basic y Professional son para uso individual y el usuario tiene todos los permisos.
• La versión Professional Team es para uso en equipos, con los siguientes roles:
• Titular de la cuenta: Creador de la cuenta organizacional, con derechos de gestión, asignación de roles, pagos y uso de la aplicación.
• Administrador de cuenta: Asignado por el titular, puede gestionar la organización, asignar roles y usar la aplicación.
• Administrador de aplicación: Asignado por el titular o el administrador, tiene derechos de uso y gestión para las aplicaciones asignadas.
• Comprador: Asignado por el titular o administrador, puede realizar pagos y usar las aplicaciones asignadas.
• Miembro: Miembro general con derecho de uso en las aplicaciones asignadas.

A: Ofrece una tarifa por suscripción según la cantidad de pantallas y las funciones requeridas, con planes mensuales y anuales. Más información

A: Puedes registrarte para una prueba gratuita. Las cuentas gratuitas permiten 2 conexiones de reproducción y 3 plantillas para experimentar primero las funciones del sistema.

A: Los planes Professional pueden usar el gestor de medios para subir y compartir contenido rápidamente.

Plan Basic (gratis): uso simultáneo de 2 dispositivos para reproducción, 3 plantillas y se requiere iniciar sesión para reproducir.
Plan Professional: hasta 25 dispositivos en reproducción simultánea, acceso total a la biblioteca de plantillas, enlaces de reproducción públicos para encendido automático sin iniciar sesión y soporte técnico completo.
Plan Professional Team: hasta 200 dispositivos en reproducción simultánea, acceso total a la biblioteca de plantillas, enlaces de reproducción públicos, encendido automático sin iniciar sesión y soporte técnico completo.Más información

A: Las suscripciones mensuales pueden solicitar reembolso dentro de los 14 días de activación:

• Dentro de los primeros 7 días, reembolso del 100% del importe pagado
  Ejemplo: el periodo inicia 22/11, el 28/11 es el día 7, solicitas el reembolso → reembolso completo y se termina el servicio de inmediato
• Entre 7 (incluido) y 14 días después, reembolso del importe pagado menos el 50% del precio original del plan
  Ejemplo: el periodo inicia 22/11, el 29/11 es el día 8, solicitas reembolso → reembolso del 50%, uso continúa hasta el 05/12 23:59:59
• Más de 14 días, no hay reembolso - Ejemplo: el periodo inicia 22/11, el 06/12 es el día 15, solicitas reembolso → sin reembolso, uso continúa hasta el 21/12 23:59:59

A: Las suscripciones anuales pueden solicitar reembolso dentro de los 60 días de activación

Si el reembolso se solicita antes de un año, se utiliza la regla mensual para calcular los periodos y los importes; es decir, los planes anuales se dividen en 12 periodos.
Reembolso = Importe pagado - (precio original por periodo) × (periodos completos + periodo incompleto)

Para periodos incompletos:
• Periodo usado menos de 7 días → Reembolso completo de ese periodo, no se cuenta como periodo usado
• De 7 días (incluido) a menos de 14 días → 50% de reembolso del precio original de un periodo, cuenta como 0,5 periodo
• 14 días (incluido) o más → No hay reembolso para ese periodo, cuenta como un periodo.
  Ejemplo: suscripción mensual $100/mes (con impuestos), anual $80/mes (con impuestos). Si pagaste el anual: 80*12=$960, y solicitas reembolso tras un periodo y 15 días, y el uso de 14+ días cuenta como 1 periodo. Reembolso: 960-(100*2)=$760.
• 60 días (incluido) o más: no hay reembolso

A: No se puede tramitar reembolso en las siguientes situaciones:

• Tu suscripción está vencida o ha superado el periodo reembolsable
  Suscripciones mensuales: reembolso dentro de 14 días.
  Suscripciones anuales: reembolso dentro de 60 días.
• La transacción de la suscripción falló
• Esta suscripción ya fue reembolsada exitosamente
• Esta suscripción tiene una solicitud de reembolso pendiente
• El mismo producto fue reembolsado exitosamente 3 veces en un año (acumulado por organización)
• Los planes de almacenamiento no ofrecen reembolso

A: Después de mejorar la cuenta, no es posible volver a cuenta individual. Se recomienda usar dos correos separados para uso individual y de equipo.

A:

Los archivos y ajustes del producto original se transferirán al nuevo producto. Si el Professional original no ha vencido al hacer la actualización, ese producto será convertido en días de uso añadidos después de la fecha de vencimiento de la nueva suscripción. Si renuevas el producto, los días de bonificación se sumarán después de la fecha de renovación. *Nota: Por restricciones de pago, si los días convertidos superan los 365, no habrá conversión y deberás esperar a que el producto expire o solicitar el reembolso.
Método de cálculo:
• Total del saldo del producto original / coste diario del nuevo producto = días convertidos
• Saldo del producto original = precio original diario × días restantes